Nella Prima Parte di questa serie in due articoli sulle relazioni tra clienti di eBay, discutiamo su come creare una rete di relazioni amichevoli e su come rendere la vostra funzione di spedizioni un vantaggio vincente per accattivarsi la simpatia dei consumatori. Adesso parliamo di come é possibile aggiornare il consumatore, facendolo sentire integrato e connesso.

Spedizione e Consegna

Quando un vostro acquirente effettua un pagamento, hanno appena riposto la loro fiducia nei vostri confronti. Ma, la maggior parte dei compratori, inizia a chiedersi se mai riceverá l'articolo comprato. Rassicurate le loro paure comunicando con loro da subito e spesso.

Se possibile, fornite una data di consegna. Se siete prudenti e il pacco arriva in anticipo, fate anche una migliore impressione.

Ogni volta che comunicate, anche se si tratta di un sistema automatico di risposte, il cliente si sente speciale e ne tiene conto.

Feedback

É auspicabile che voi abbiate seguito i nostri consigli e abbiate lasciato immediatamente un feedback positivo al vostro cliente. Non appena siete convinti che il vostro pacco sia arrivato a destinazione, fate seguire una mail per verificare la soddisfazione del cliente. Chiedete che vi venga lasciato il feedback non appena siete sicuri che tutto sia andato per il meglio.

Questo potrebbe anche essere il momento giusto per inviare un buono sconto sul prossimo acquisto o sottolineare le vostre promozioni imminenti.

Comunicazione Continua

Adesso possedete un'incredibile risorsa; avete un cliente soddisfatto e una linea diretta di comunicazione mail con la casa o l'ufficio del cliente in questione. Assicuratevi di avere un database dove potete inserire tutte le informazioni disponibili sui vostri clienti, tra cui la cronologia degli acquisti e ogni informazione da essi fornita, come date di compleanno o nome dei figli. Queste informazioni, se le lasciate su eBay, non saranno piú disponibili qualora decideste di cancellarvi dal sito.

Dovete lavorare su questa risorsa importante. Ecco alcuni modi per mantenere vivo un contatto.

Fate delle Indagini

Non provate ad ipotizzare cosa vogliono i vostri clienti; chiedeteglielo! Mandate loro un'anteprima dei possibili nuovi prodotti e domandate la loro opinione al riguardo. In questo modo non soltanto ottenete un feedback impareggiabile, ma saprete anche chi é intenzionato ad acquistare il prodotto e voi potete contattarlo direttamente.

Newsletter

Una newsletter vi dá l'opportunitá di contattare regolarmente le persone senza perseguitarli per comprare qualcosa. Create una newsletter interessante ed utile. Se vendete cibo o forniture per persone con allergie, inviate anche ifnormazioni su come pulire la vostra casa rendendola sterile o inserite ritagli di ricerche sul trattamento dei sintomi allergici.

Non dovete fare in modo che la newsletter sembri un invito sfacciato all'acquisto dei vostri prodotti; state utilizzando le informazioni per costruire le vostre relazioni e la vostra credibilitá. Ad ogni modo, dite ai vostri clienti che state inviando loro questa newsletter in modo del tutto gratuito, anziché al normale costo di 10 euro, perché si tratta di clienti speciali. La gente valuta meglio le cose se ne conosce il costo.

Condizione di Socio

Iscrivete i vostri clienti in un club per soli soci. Rilasciate una tessera esclusiva per i soci di buona qualitá e in plastica con un numero personale. Create speciali vantaggi come:

Dovete decidere cosa siete in grado di poter offrire.

Potreste non essere in grado di offrire tutti questi benefici attraverso eBay e questo é normale e va bene. La tessera per soci é un ottimo modo per attirare la gente nel vostro negozio online, sia all'interno di eBay che in qualsiasi altro negozio.

Registro

Create un registro con la lista dei desideri o dei compleanni, gli anniversari, ecc. In questo modo i vostri clienti vi diranno chiaramente cosa vogliono comprare e allo stesso tempo potrebbero consigliare ai loro amici e familiari di andare nel vostro sito per comprare i vostri prodotti per loro. Ancora una volta una strategia per il vostro negozio online, non per la vostra asta su eBay.

Blog

Invitate i vostri clienti a lasciare commenti e a partecipare al blog nel vostro sito. Se vendete forniture per animali, invitate la gente a parlare di quanto adorano i loro animali domestici e chiedete loro di inviare foto dei loro compagni a quattro zampe.

Se state vendendo cassete, cd, dvd linguistici, chiedete alla gente di parlare del perché desiderano imparare una lingua, i loro trucchi per imparare al meglio e in che modo intendono servirsi della lingua che stanno imparando.

Riconoscenza

Dipende dal volume dei vostri affari, potreste essere o non essere in grado di farlo, ma se potete, é un'idea grandiosa. Fate attenzione alle vostre aste e ai clienti abituali. Controllate le vostre aste per vedere se ricevete offerte da un cliente abituale. Quando ricevete un'offerta da un cliente abituale, mandategli una mail nella quale gli comunicate il vostro bentornato e con la quale vi augurate di essere in grado di poter rifare affari con lui.